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2007.06.17

ねんきんダイアルにトリアージを

年金についての問い合わせ電話がつながらないらしい。

そりゃそうだ。
マスコミがあれだけ煽れば誰だって不安になる。

でも、本当にすぐに確認しなければいけない人もいれば、緊急を要しない人もいるはず。
その人たちが細い回線に集中するから混乱が起きる。

トリアージを導入してはどうだろうか、とふと思った。

トリアージ(Triage)は、災害医療における多数の傷病者を重症度と緊急性によって分別する方法。 語源はフランス語の「triage(選別)」から来ている。 「トリアージ」は災害医療等において大事故、大規模災害など多数の傷病者が発生した際においての救命の順序を決めるために従って標準化されて分類されている。

ニュアンスで選んだ語彙なので、微妙な意味合いのずれがあるかもしれないけど。
緊急性のレベルを自動対応で判別するくらいのことはやっていいと思うのだがどうだろうか?

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